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(Sharecast News) – A Salesforce anunciou na segunda-feira que concordou em adquirir a plataforma de atendimento ao cliente de IA Fin por aproximadamente US$ 3,6 bilhões.
O serviço principal da Fin, um agente de IA, resolve dúvidas complexas dos clientes de ponta a ponta em todos os canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, SMS, telefone e Slack. Ele é desenvolvido com Apex, o modelo de IA proprietário da empresa desenvolvido especificamente para suporte ao cliente.
O presidente e CEO da Salesforce, Marc Benioff, disse: “Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas a Finn na Salesforce, ajudando todas as empresas a se tornarem uma agência”.
“Fin traz tecnologia de agente comprovada, um profundo compromisso com o sucesso do cliente e uma incrível equipe de IA para complementar a Agentforce com poderosos recursos de agente de serviço. Juntos, ajudaremos empresas de todos os tamanhos a aproveitar esta oportunidade, acelerando o tempo de obtenção de valor com agentes confiáveis que fornecem resultados mensuráveis em escala.”
O CEO e cofundador da Fin, Eoghan McCabe, disse: “Esta é uma grande vitória para os consumidores em todo o mundo.
“Nossa tecnologia definiu esta categoria e estabeleceu um novo padrão para o que é hoje um excelente atendimento ao cliente. Juntamente com a Salesforce, podemos expandir nossos serviços de forma muito mais rápida e ampla do que jamais conseguiríamos sozinhos.”
Espera-se que a transação seja concluída no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce.
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