KARACHI: O Moftasib Bank forneceu alívio no valor de mais de Rs 1,87 bilhão aos clientes do banco, resolvendo 36.280 reclamações durante o ano civil de 2025.
Em 2024, 27.753 resoluções de reclamações resultaram em alívio financeiro no valor de 1,65 mil milhões de rupias.
O relatório anual de 2025 de Moftasib divulgado na segunda-feira disse que das 36.280 queixas processadas naquele ano, 32.002 foram “resolvidas amigavelmente por conciliação” e 1.973 queixas foram decididas após um recorde de 2.206 audiências formais realizadas em todo o país.
Pelo menos 2.305 reclamações foram descartadas ou rejeitadas com base no facto de serem incompletas, frívolas ou de Moftasib não ter jurisdição. De acordo com o relatório anual, foram recebidas 35.130 reclamações durante o ano e 13.793 reclamações transitaram do ano anterior.
Moftashib resolverá 36.280 casos em 2025. 5.345 reclamações digitais alcançadas
O número total de reclamações recebidas em 2025 aumentou globalmente 15% em comparação com o ano anterior (2024). No entanto, observou-se uma melhoria significativa (aumento de 31%) no tratamento de reclamações, uma vez que o número de processos pendentes diminuiu 8%.
O relatório afirma que o número de reclamações relacionadas a serviços bancários pela Internet, aplicativos móveis e serviços bancários digitais aumentou significativamente de 4.535 em 2024 para 5.345 em 2025.
As reclamações sobre ineficiência do serviço aumentaram de 2.673 para 3.596.
Publicado na madrugada de 12 de maio de 2026
