KARACHI: 82% das pessoas no Paquistão usam ferramentas de IA como parte de sua jornada de compras, incluindo comparação de preços (56 pessoas), busca de ideias para presentes (47 pessoas) e leitura de avaliações e avaliações de produtos (53 pessoas).
93% das novas tecnologias, incluindo ferramentas alimentadas por IA, tornam as compras online mais rápidas e fáceis do que nunca. A IA também está impactando a descoberta, com 55% normalmente descobrindo novas marcas e varejistas enquanto fazem compras online.
No entanto, os consumidores continuam cautelosos com o processamento de transações de IA em seu nome. Atualmente, apenas 42% dos consumidores confiam num agente de IA para concluir a compra, destacando a importância de ganhar a confiança do consumidor na era do comércio de agentes.
Este é o resultado da pesquisa anual Stay Secure no Paquistão, divulgada pela Visa, líder global em pagamentos digitais, que avalia a conscientização e o comportamento do consumidor em relação ao comércio digital e à fraude. A edição deste ano, conduzida pela Wakefield Research, destaca como as compras e o comércio social alimentados por IA estão a mudar o comportamento do consumidor, apesar das expectativas persistentes de confiança e proteção.
Apenas 42% confiam em agentes de IA para concluir compras
De acordo com a pesquisa, aproximadamente 65% dos entrevistados acham que a fraude é agora mais fácil de detectar graças à IA, e 87% acreditam que a IA desempenhará um papel importante na proteção dos consumidores contra fraudes no futuro.
À medida que o comércio se expande para novos canais, o risco de fraude continua a assombrar os consumidores online. Aproximadamente 55% dos entrevistados sofreram fraude financeira nos últimos 12 meses.
De acordo com a pesquisa, 44% das pessoas que foram enganadas relatam que o incidente ocorreu nas redes sociais, mais do que aquelas que foram enganadas em outras plataformas, como sites, mercados online e aplicativos de compras.
Aproximadamente 77% dos consumidores relataram que seus filhos têm dificuldade em identificar golpes. Um número significativo de 33 pessoas testemunhou seus filhos serem vítimas de um golpe enquanto jogavam ou faziam compras online. Aproximadamente 44% dos pais paquistaneses têm filhos com acesso a aplicações de pagamento móvel ou carteiras digitais.
Quando se trata de se protegerem contra fraudes ao fazerem compras online, os consumidores colocam as instituições em primeiro lugar, e não eles próprios, com 49% a acreditarem que os prestadores de pagamentos e os mercados online devem ser os principais responsáveis, seguidos pelas autoridades governamentais ou reguladores (36%) e pelos bancos ou instituições financeiras (31%). Apenas 13% acreditam que os próprios consumidores deveriam ser os principais responsáveis.
Leila Sirhan, vice-presidente sénior da Visa e gestora nacional do grupo para o Norte de África, Levante e Paquistão, disse que embora os consumidores estejam a abraçar a conveniência que a IA traz às compras à medida que o comércio avança para uma experiência mais agente e impulsionada pela IA, continuam cautelosos com a possibilidade de a IA concluir compras em seu nome.
Publicado na madrugada de 10 de junho de 2026
