A inteligência artificial está a revolucionar a forma como as empresas comercializam os seus produtos, permitindo-lhes atingir os consumidores de formas personalizadas e interativas que, há pouco tempo, pareciam coisa de ficção científica.
Os profissionais de marketing usam algoritmos baseados em IA para analisar grandes quantidades de dados e descobrir preferências individuais com precisão incomparável. Isso permite que as empresas direcionem com precisão conteúdo potencialmente personalizado, como anúncios, e-mails e postagens em mídias sociais, ajudando-as a construir relacionamentos com os consumidores.
Como investigador que estuda tecnologia em marketing, juntei-me a vários colegas para realizar novas pesquisas que mostram que o marketing de IA ignora esmagadoramente potenciais impactos negativos.
Nosso estudo revisado por pares revisou 290 artigos publicados nos últimos 10 anos nas 15 principais revistas de marketing. Destes, descobrimos que apenas 33 tratavam do potencial “lado negro” do marketing de IA.
Isto é importante porque este desequilíbrio cria uma lacuna crítica na compreensão plena do impacto da IA.
O marketing de IA pode perpetuar estereótipos prejudiciais, por exemplo, ao criar representações excessivamente sexualizadas de mulheres. A IA também pode infringir os direitos de artistas individuais. A desinformação também pode ser espalhada através de deepfakes e “alucinações”, que ocorrem quando a IA apresenta informações falsas como se fossem verdadeiras, como a fabricação de eventos históricos.
Também pode ter um impacto negativo na sua saúde mental. Por exemplo, a proliferação de filtros de beleza alimentados por IA nas redes sociais pode promover ideais irrealistas e levar à depressão.
Estas preocupações são grandes, levantando preocupações sobre o potencial de utilização indevida desta poderosa tecnologia. Muitas pessoas sofrem destes problemas, mas as mulheres jovens são especialmente suscetíveis. À medida que os aplicativos de IA ganham aceitação, os padrões de beleza se distanciam cada vez mais da realidade.
A nossa investigação mostra que existe uma necessidade urgente de abordar as considerações éticas e os potenciais impactos negativos da IA. Nosso objetivo não é desacreditar a IA. Queremos garantir que o marketing de IA beneficie a todos, não apenas a algumas empresas poderosas.
Penso que os investigadores precisam de examinar mais detalhadamente as questões éticas da IA e considerar como utilizá-la de forma segura e responsável.
Isto é importante porque a IA está subitamente a ser utilizada em todo o lado, desde as redes sociais até aos automóveis autónomos e à tomada de decisões em matéria de saúde. Compreender os potenciais efeitos negativos pode ajudar o público a informar os consumidores e incentivar o uso responsável da IA.
