A privacidade passou de questões puramente técnicas para questões complexas de marketing, escreve Zeeshan Wasim.
Lembro-me de um tempo atrás, quando eu estava dirigindo uma startup, lançando-se em um negócio local de Peshawar, onde hesitei em fazer campanhas de mídia social. “Por que eu preciso fazer login no Facebook?” O proprietário me perguntou. “O que você faz com todos esses dados do cliente?” Na época, pensei que não era familiar. Agora eu percebi que era previsão. Ele não tinha resistência ao marketing digital. Ele estava tentando entender onde está a privacidade do cliente na equação. Essa pergunta ficou comigo e, em 2025, percebi que estava no centro de como os consumidores interagem com as marcas online.
Hoje, os consumidores não veem mais a privacidade como um direito abstrato. É pessoal. É político. É poder. Desde as manchetes frequentes da Meta até a agitação rastejante em torno de Tiktok e biscoitos de terceiros, os consumidores despertaram para a frequência de serem vistos, apresentados e direcionados não apenas pelo governo, mas também por marcas. Isso não é tão invisível quanto o mundo do marketing digital.
Seja trabalhando no ambiente de negócios dos EUA e do Paquistão – um corretor de negócios de paradigma em Dallas ou cobrindo as tendências do comércio como parte do meu papel editorial no Sunrise hoje, percebi que um elemento universal é confiança. Embora as marcas possam ter painéis analíticos chamativos, os consumidores aprenderam o custo da conveniência. As trilhas de dados são mais valiosas do que os produtos que você compra.
Essas preocupações não surgiram da noite para o dia. No Paquistão, as primeiras campanhas digitais nos anos 2010 geralmente incluíam SMS em massa ou anúncios do Facebook mal direcionados. O entendimento sobre segmentação ou privacidade de dados foi limitado. Mas as coisas mudaram rapidamente. Com a explosão de plataformas de comércio eletrônico como Daraz no Instagram e WhatsApp e vendedores sociais, os usuários começaram a perceber o resultado de sugestões de produtos assustadoramente precisas. “Eu apenas mencionei e aparece”, o efeito não era mais interessante. Parecia invasivo e as pessoas começaram a perguntar: “Como você sabia que eu queria?”
Na FF Steel, onde eu estava envolvido em pesquisa interna e marketing estratégico, até os jogadores do B2B começaram a discutir a proteção de dados como parte do valor geral da marca. Vendedores, parceiros e compradores institucionais começaram a perguntar sobre a plataforma que usaram, onde seu histórico de compras foi armazenado e como lidaram com seus dados. A privacidade passou de uma questão tecnológica para uma questão de marketing.
Em todo o mundo, o texto já estava na parede. O ponto de virada foi o regulamento europeu de proteção de dados europeu de 2018, que forçou até as empresas paquistanesas a operar no exterior e repensar como processam as informações do cliente. O Paquistão viu o surgimento de projetos de lei de proteção de dados pessoais (ainda dentro do escopo legislativo), mas sua própria existência indica uma mudança. As marcas que estavam pensando em termos de “alcance” precisam pensar em “direitos” e os profissionais de marketing não podem mais se esconder atrás das ferramentas de terceiros. Se você sabe que seu cliente é uma mulher de 30 anos que vive em Lahore com interesse pela cuidados com a pele, você precisa justificar como obteve essas informações e por que está usando.
Quando eu estava trabalhando na Imsciences como estagiário no departamento de publicações e mídia, vi como a marca da educação começou a mudar. A campanha de admissões varia de unidades simples de pôsteres a funis digitais, com remarketing, cookies e formulários de dados. Mas tudo isso funcionou, mas os alunos começaram a perguntar: “Para onde vão esses dados?” As universidades já consideradas confiáveis começaram a receber o mesmo ceticismo que foram entregues aos bancos e lojas on -line.
Este é o paradoxo. Personalização funciona. Aumentar as conversões e sentir -se relevante. Através das minhas startups, ajudei a criar campanhas para diversos clientes, então entendo por que as marcas perseguem a personalização. No entanto, a tensão surge do fato de que a individualização e a privacidade estão do outro lado do espectro. Quanto mais você souber, melhor você vende – mas seus clientes podem se sentir mais desconfortáveis com o que é conhecido. Para corrigir isso, os profissionais de marketing precisam girar da extração de dados secretos para a troca de valor transparente. Deixe seus clientes saber o que está coletando e por quê. Se você estiver oferecendo descontos nos dados de inscrição, fique claro. Se você estiver rastreando suas preferências para melhorar sua experiência no usuário, solete -a. A era da impressão fina manipulada acabou.
Outra preocupação é o uso excessivo de plataformas de terceiros. Muitas marcas paquistanesas dependem da tecnologia de publicidade internacional, sem entender como os dados são armazenados ou compartilhados. Quando trabalhei com um cliente em Dallas, passamos várias semanas revisando CRMs e ferramentas de e -mail. No entanto, as auditorias de privacidade são raras no Paquistão e isso deve ser alterado. Soluções locais, ou pelo menos padrões localizados, devem surgir para recuperar a confiança do consumidor.
Em particular, o público mais jovem tem orgulho da manipulação digital. A geração Z não é apenas “experiente em tecnologia”. Eles são conscientes da privacidade e céticos. Eles usam bloqueadores de anúncios. Eles lêem sua política de privacidade. Use um endereço de email temporário e uma VPN. O marketing para eles requer integridade e não truques. Se você tentar alcançar a geração Z com urgência falsa ou rastreamento de pixels, eles o fantasma e possivelmente postarão para X.
A partir de agora, as empresas nomearão oficiais de privacidade dedicados em seu departamento de marketing. Isso é mais do que apenas uma função legal. É um recurso de marca. Os representantes de privacidade podem atuar como uma ponte entre as expectativas do cliente e as práticas de marketing, garantindo que todas as campanhas e funis de publicidade respeitem os limites de consentimento e dados. Ao incorporar esse papel em sua estratégia de marketing, as marcas podem evitar ativamente o fracasso, em vez de se desculpar reativamente por elas.
Outra solução importante está na educação. As marcas precisam investir em transparência não apenas por meio de políticas, mas por meio de contar histórias. Eles precisam explicar como usam os dados em linguagem simples através de vídeos curtos e infográficos. Mostre aos usuários uma jornada através dos dados, da coleção à exclusão. Quanto mais as pessoas entendem, maior a probabilidade de estarem dispostas a participar. A ignorância cria desconfiança. A clareza, por outro lado, se torna uma vantagem competitiva.
Por fim, a conformidade não é a única maneira de reconstruir as relações de confiança digitais. É sobre cultura. As empresas precisam incorporar a privacidade em sua identidade de marca, não apenas em suas páginas de política. Isso exige que a equipe de marketing trabalhe com os departamentos legais, técnicos e de atendimento ao cliente para fazer função de consentimento em vez de formar. Isso também significa mudar a conversa de “O que você pode fugir?” “Se fôssemos clientes, o que gostaríamos?”
Como corretor de negócios, comerciante, jornalista, fundador de startups e muitos outros que usam chapéus, cheguei à conclusão de que a confiança é a única moeda no marketing digital. O algoritmo muda, as plataformas vêm e vão e as tendências desaparecem. No entanto, se você acha que seus clientes respeitarão a privacidade, eles permanecerão leais desde que a campanha termina. Em um mundo onde tudo é rastreável, rastreável e negociado, esse tipo de lealdade é valioso.
Zeeshan Wasim é o editor do nascer do sol de hoje. Zeeshanwasim@yahoo.com
