O campo florescente da IA sócio-emocional está a abordar as mesmas tarefas tradicionalmente consideradas como sendo realizadas por humanos: tarefas que dependem de ligações emocionais, como terapeutas, professores e treinadores. A IA é agora amplamente utilizada na educação e em outros serviços interpessoais. Vedantu, uma plataforma indiana de tutoria baseada na web avaliada em US$ 1 bilhão, usa IA para analisar o trabalho dos alunos. A empresa finlandesa desenvolve o chatbot Annie Advisor que trabalha com mais de 60.000 alunos. Eles perguntam como os alunos estão e oferecem ajuda. e direcioná-los para seus serviços. A startup clare&me, sediada em Berlim, oferece um terapeuta de bot de áudio com IA que a empresa chama de “aliado da saúde mental 24 horas por dia, 7 dias por semana”. Enquanto isso, a Limbic no Reino Unido oferece um chatbot chamado Limbic Care, que chama de “companheiro de terapia amigável”.
A questão é: quem se beneficiará com essa automação? Os ricos podem ser os primeiros a adotar a tecnologia, mas também conhecem o valor da atenção humana. Um dia de primavera, antes de a pandemia chegar, visitei uma escola experimental no Vale do Silício. Lá, as crianças estão a utilizar programas de computador para aulas personalizadas em muitas disciplinas, desde a leitura à matemática, ao mesmo tempo que surge uma onda de outras escolas que procuram “perturbar” a educação tradicional. . Lá, os alunos aprendem principalmente usando aplicativos, mas não estudam completamente por conta própria. A escola paga tem passado cada vez mais tempo com adultos desde a sua fundação, há vários anos, à medida que os limites da educação automatizada se tornam aparentes. Agora, as crianças passam todas as manhãs aprendendo aplicativos de computador como Quill e Tynker e depois participam de breves aulas em pequenos grupos sobre conceitos específicos ensinados por professores humanos. Também tenho reuniões individuais semanais de 45 minutos com meus “conselheiros” não apenas para acompanhar seu progresso, mas também para garantir uma conexão emocional.
Sabemos que bons relacionamentos levam a melhores resultados em saúde, aconselhamento e educação. A consideração e a preocupação humanas ajudam as pessoas a sentirem-se “vistas”, e esse sentimento de reconhecimento é a base não só para a saúde e o bem-estar, mas também para bens sociais valiosos, como a confiança e a pertença. Por exemplo, um estudo britânico intitulado “A eficiência é superestimada?” descobriu que as pessoas que conversavam com os baristas se sentiam mais felizes do que aquelas que conversavam com seus baristas. Os pesquisadores descobriram que as pessoas se sentem mais conectadas socialmente quando têm conversas mais profundas e revelam mais durante as interações.
Mas com a austeridade e o esforço para reduzir os custos laborais, muitos trabalhadores têm agora mais tarefas de construção de relações e menos tempo para passar tempo com estudantes e pacientes. Isto contribui para um sentimento generalizado de alienação e solidão que chamo de crise de despersonalização. Pesquisadores do governo dos EUA descobriram que “mais da metade dos médicos de atenção primária relatam sentir-se estressados devido às pressões de tempo e outras condições de trabalho”. Um pediatra me disse: Você sabe, todos têm direito a quanto tempo precisarem, e isso realmente ajuda as pessoas a conseguirem tempo, mas não é lucrativo. ”
A ascensão de personal trainers, chefs pessoais, conselheiros de investimento pessoal e outros trabalhadores de serviços pessoais (o que um economista chamou de “trabalho de riqueza”) é um sinal de como as pessoas ricas estão resolvendo este problema e como o O atendimento presencial é um dos serviços mais importantes. O grupo ocupacional que mais cresce. Mas quais são as opções para os menos afortunados?
Para alguns, a resposta é IA. Engenheiros que projetaram enfermeiras virtuais e terapeutas de IA muitas vezes me disseram que sua tecnologia era “melhor que nada”. Isto é especialmente útil para pessoas de baixos rendimentos que não podem pagar a atenção de enfermeiras ocupadas em clínicas locais. Tratamento. E seria difícil concordar com isto quando vivemos naquilo que o economista John Kenneth Galbraith chamou de “riqueza privada e pobreza pública”.
