LAHORE: Um relatório de feedback dos pacientes obtido pela Unidade Especial de Monitorização do Ministro Chefe (SMU) revelou que de um total de 1.976 pacientes, 719 queixaram-se de não terem recebido medicamentos gratuitos e 622 disseram que os médicos de serviço não os trataram adequadamente, expondo o declínio dos padrões de cuidados nos hospitais universitários da província. Isto significa que 36% estão insatisfeitos com a falta de medicamentos gratuitos e 31% estão insatisfeitos com a falta de acesso a tratamento médico nos hospitais públicos.
De acordo com o relatório, o Hospital Mayo em Lahore teve o maior número de pacientes reclamando de falta de cooperação dos médicos (54 pacientes), seguido pelo Hospital Nishtar Multan com 52 pacientes e pelo Hospital Infantil de Lahore com 48 pacientes.
Da mesma forma, o Hospital Universitário Sahiwal, o Sheikh Zayed Rahim Yar Khan, o Hospital Lahore Jinnah, o Hospital Bahawalpur Victoria e o Instituto de Cardiologia de Punjab foram outras importantes instituições educacionais do setor público onde a maioria dos pacientes apresentou queixas contra os médicos.
A SMU apresentou o ‘Relatório de Feedback do Paciente sobre Hospitais de Cuidados Terciários em Punjab’ (cópia disponível no Dawn) à Ministra-Chefe Maryam Nawaz. O relatório também foi enviado ao Ministro da Saúde e ao Secretário da Saúde de Punjab, buscando medidas apropriadas contra aqueles que foram considerados negligentes no fornecimento de feedback aos pacientes.
A pesquisa oficial de feedback também revelou outros problemas, incluindo funcionários rudes, longos tempos de espera e suborno.
“Um relatório detalhado descrevendo as ações corretivas e as medidas tomadas deve ser submetido à SMU”, afirma o relatório, acrescentando que estas preocupações também devem ser prontamente solucionadas.
De acordo com o relatório, a SMU recolhe feedback do público através de chamadas efectuadas para garantir a prestação eficiente de serviços ao público. O departamento conduziu uma análise do feedback recebido pelos pacientes com base nos dados fornecidos pelo departamento do hospital universitário de Punjab.
Em relação às reclamações sobre a não disponibilidade de medicamentos gratuitos, o relatório afirma que o Hospital Mayo, em Lahore, voltou a liderar, com 94 pacientes apresentando queixas graves a este respeito, seguido pelo Hospital Sheikh Zayed Rahim Yar Khan, com 75 pacientes apresentando tais queixas. Cinquenta e nove pacientes no Hospital Jinnah de Lahore, 55 cada no Hospital Multan Nishtar e no Hospital Universitário Sahiwal, 51 em Behawalpur, Victoria, e 50 no Hospital Infantil de Lahore também reclamaram de serem forçados a comprar medicamentos em farmácias privadas.
Em relação às múltiplas queixas, a SMU foi informada de que o Hospital Mayo novamente liderou a lista entre os hospitais universitários, com 191 pacientes expressando queixas, seguido pelo Hospital Infantil de Lahore, com 156, e pelo Hospital Sheikh Zayed, Rahim Yar Khan, com 154.
Várias reclamações relacionadas com a indisponibilidade de medicamentos gratuitos, mau comportamento dos médicos, funcionários parceiros e pessoal de segurança, longos tempos de espera e indisponibilidade de camas.
O relatório afirma que 1.976 pacientes foram contatados pela equipe representativa da SMU para obter feedback sobre as 11 reclamações listadas. Destes, 209 pacientes relataram que os funcionários vinculados ao hospital universitário os trataram com desrespeito, 155 reclamaram dos longos tempos de espera para cirurgias, exames e outros processos de tratamento e 75 pacientes afirmaram que foram cobrados por exames laboratoriais.
Da mesma forma, a SMU recebeu uma série de reclamações relativas à disponibilidade de camas, comportamento rude do pessoal de segurança, recusa de entrada, suborno por parte do pessoal relevante, mau funcionamento de equipamento, etc.
O relatório também apontou que o hospital havia inserido 3.576 números de celular e de contato incorretos de pacientes e atendentes nos registros de internação, tornando inconveniente para a SMU contatá-los para feedback.
Publicado na madrugada de 17 de janeiro de 2026
